客户投诉

        客户投诉是客户对我公司产品及客服人员服务提出质疑且投诉而设立的服务，包括但不限于：服务态度、服务方式、服务时效等行为。

        客户可通过在线客服中心、公司网站留言、电话、传真、上门等方式进行投诉。

        服务流程：
           1 接到投诉的第一时间，调查并与客户商议解决办法，解决过程最长不超过2个工作日。
           2 接到投诉信息后应对投诉内容调查、核实、做出正确合理的处理方式。若投诉内容为部门负责人或涉及其他事项，由总经理亲自处理。
           3 投诉处理完毕后的3天内，客服人员须走访（或电话拜访）客户，进行本次投诉的满意度回访。